La telefonía celular lidera la lista de quejas

bronca contra celulares - copia

La Oficina de Defensa al Consumidor de la Municipalidad está próxima a cumplir 10 años y en su último informe reveló que la mitad de los reclamos son de usuarios de celulares y de tarjetas de crédito.

La Oficina de Defensa al Consumidor de la Municipalidad informó que el rubro que más reclamos genera es el de la telefonía celular, que concentra el 37 % de las quejas. Luego le siguen los problemas relacionados a tarjetas de crédito en un 16%, detrás, los rubros que más inconvenientes le trae a los consumidores son los electrodomésticos 12%, la telefonía de Línea fija 8%, televisión por cable 7%, automotores 5%, seguros 3%, indumentaria y transporte 1% cada uno.

La Oficina de Defensa al Consumidor Municipal se encarga de informar al usuario o consumidor sobre sus derechos y atender los reclamos referentes a servicios públicos, garantías, service, planes de ahorro, celulares, bancos, tarjetas de crédito, compras en general en beneficio propio o de su grupo familiar.

Este organismo, que funciona desde el 2004, informó que hay dos formas de realizar trámites por reclamos, una de ellas es a través de la iniciación de expedientes que luego derivan en audiencias, y la otra es realizando el reclamo mediante una nota o mail. Las autoridades aseguran que “sea por la vía que se ejecute el reclamo, el resultado es favorable para el vecino en un 99%”.

Aquel vecino que necesite ser asesorado o efectuar un reclamo, debe presentar su DNI, una fotocopia de la factura de compra, garantías y orden de reparación, es decir la documentación necesaria que avale el vínculo entre la empresa con el particular, y esté referido con el reclamo. Una vez realizada la denuncia, se procede a citar a las partes a una audiencia de conciliación, donde se trata de encontrar la solución más favorable al reclamante, teniendo en cuenta que el trámite es administrativo y conciliatorio.

Defensa al consumidor funciona en el Edificio Municipal, en Pedro Díaz 1710, atiende de lunes a viernes en el horario de 8:00 a 14:00 horas, y los interesados se pueden comunicar con la misma llamando al 4469-9969 o enviando un correo electrónico a defconsumidor@hurlingham.gov.ar.

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